Höchst an der Nidder

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Vodafone LTE und der Spaß mit dem Chat

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LTE Zuhause ist jetzt in Altenstadt verfügbar. Ich hatte so ein paar Fragen die ich nicht auf der Vodafone-Seite beantwortet bekam.

Vodafone bietet dafür eine echt nette Funktion, nämlich einen Chat mit einem Mitarbeiter an. Hatte ich schonmal genutzt, aber diesmal war das Ergebnis wirklich bescheiden, oder schlech. Das Ergebnis finde ganz unterhaltsam zum lesen. Am Ende hatte der Mitarbeiter dann wohl aber keine Lust mehr die Fragen zu beantworten, oder es ging über seine Kenntnisse hinaus:

Hier das Chatprotokoll:

 

Daniel Schulz: Hallo! Mein Name ist Daniel Schulz und ich helfe Ihnen gerne bei der Navigation auf der Vodafone-Website. Was kann ich für Sie tun?   
Sie: Navigationshilfe brauche ich nicht, aber ich habe eine Frage zum Abschluss eines LTE-Zuhause. Können Sie mir da helfen?   
Daniel Schulz: Guten Morgen.   
Sie: Ebenso guten Morgen   
Daniel Schulz: Gerne   
Sie: Ich habe eine Verfügbarkeitsprüfung von meiner Anschrift gemacht > Ergebnis LTE 7200 verfügbar - Kosten 39,99 ---- Nachbargrundstück LTE 21600 für 34,99   
Sie: sie erkennen sicherlich schon meine Frage: Kann ich denn bitte auch das 21600er Paket buchen für 34,99?   
Daniel Schulz: Auf Ihre Frage komme ich gerne zurück.   
Daniel Schulz: Klicken Sie bitte auf „Ja“, um für den Chat ein neues Fenster zu öffnen. Sie können dieses Fenster dann frei auf Ihrem Bildschirm verschieben, so dass Sie auch die Website gut sehen.   
Daniel Schulz: Danke   
Daniel Schulz: Ja, wenn Sie Ihr Paket in Verbindung mit einem neuen Vertrag bestellen, dann kostet es Sie 34,99 Euro.   
Sie: Sehr gut. Die Leistung wird dann aber nicht irgendwie auf 7200begrenzt, oder?   
Daniel Schulz: Nein   
Daniel Schulz: Ich zeige Ihnen gerne alle Infos zu dem Paket.   
Sie: Weitere Frage: Habe ich das richtig verstanden, dass sie mir den basispreis erlassen, wenn ich meinen Telekom-Anschluss sofort kündige der noch bis März 2013 läuft?   
Daniel Schulz: Ja

bis hier lief alles noch bestens
Daniel Schulz: Wenn Sie zu uns mit Ihrer Nummer portieren möchten, werden wir für Sie Ihren Vertrag bei Ihrem bisherigen Anbieter kündigen.   
Daniel Schulz: Dann können Sie nach dem Vertagsende zu uns kommen.   
Sie: Also bis zur auflösung des Telekom-Vertrags zahle ich die 34,99 nicht. Die Rufnummer kann ich aber erst bei Vertragsende portieren?   
Daniel Schulz: Ab dem Vertragsbegin zahlen 34,99 .   
Sie: Also nochmal von meiner Seite. Ich möchte SOFORT das LTE-Zuhause nutzen, habe aber noch einen Telekom- Vertrag der bis März 2013 läuft. Basispreisbefreiung habe ich so verstanden, dass bis zu dem Vertragsende des Telekom-Vertrags die 34,99 bei IHNEN entfallen, ich aber das LTE sofort nutzen kann.   
Daniel Schulz: Nein, Sie können zu uns bereits nach dem Vertragsende bei Telekome kommen.   
Sie: "bereits" bedeutet 03-2013?   
Daniel Schulz: Das bedeutet für Sie , dass Sie sich an unseren Vodafone Shop wenden und Ihr LTE Paket bestelle. wir kündigen wir Sie den Vertrag, dann können Sie zu uns im 03-2013 kommen.

ah ja, lieber an jemand anderen verweisen, der wirds schon wissen
Sie: beim Tarif steht unter Fußnote 21: Allen Kunden, die bis zum 30.08.2012 den Tarif Vodafone LTE Zuhause Telefon & Internet 21600 abschließen, schreibt Vodafone eine Wechselprämie von bis zu 12 Monaten gut. Voraussetzung hierfür sind eine Sofort-Anschaltung sowie ein Antrag bei Vorlage der Kündigungsbestätigung des bisherigen Breitband-Anschlusses auf dem Briefpapier des abgehenden Providers.    
Sie: da ist von "eine Sofort-Anschaltung " die Rede.   
Daniel Schulz: Es ist wichtig, dass Sis sich dazu an unseren Vodafone Shop wenden.

genau...der andere hilft, ich kann nur so ein paar Auskünfte geben
Daniel Schulz: Die Kollegen werden es für Sie veranlassen.   
Sie: Gut dann noch eine abschliessende Frage: Wird beim Telefonieren die Mobil oder Festnetznummer übermittelt?   
Daniel Schulz: Ja

Wie jetzt "ja" die frage war nicht ob, sondern welche, vielleicht hat er es nicht verstanden was ich wollte
Sie: ja, welche   
Daniel Schulz: Ja, es wird die Nummer übermittelt

ist der betrunkten? Meine Frage so missverständlich formuliert?
Sie: Mobil oder Festnetz?   

Daniel Schulz: Ja, die wird übermittelt.

OK ich gebs auf, der will nicht mehr
Sie: Vielen Dank
Daniel Schulz: Sie sind jeder Zeit willkommen
Sie: Sie auch

Wie auch immer, ich hab dann nochmal die Hotline angerufen, die mir alles erläutert hat und ich zufrieden war.
Es ist so das man sofort den LTE-Anschluss bekommt, den man auch schon nutzen kann, dieser bis zur abschaltung des Telekom-Vertrags nichts kostet (der Chat-Heini hat also blödsinn erzählt). Die Festnetznummer wird allerdings erst portiert, wenn der Vertrag bei der Telekom dann auch tatsächlich ausläuft - logisch, die kann ja nicht bei beiden geschaltet sein. Übergangsweise bekommt man von Vodavone eine zusätzliche Festnetznummer.

Also prima, dann den Vertrag bei Vodafone gemacht und gleich den Telekom-Vertrag kündigen.

 

Zuletzt aktualisiert am Mittwoch, den 29. August 2012 um 11:11 Uhr  
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